Cet article interroge le phénomène d’exclusion bancaire des particuliers, définie comme le processus par lequel une personne ne peut plus mener une vie sociale normale en raison de difficultés bancaires d’accès ou d’usage. L’exclusion est envisagée ici comme la conséquence possible d’une tension socio-économique, entre la nécessité, pour l’ensemble de la population, de recourir aux services bancaires d’une part, et les contraintes de rentabilité auxquelles sont soumis les établissements de crédits qui distribuent ces produits d’autre part. Il s’agit donc d’analyser l’influence, sur la situation des particuliers, de la qualité de la prestation de services bancaires, en fonction du contexte institutionnel au sein duquel elle se développe.

Georges GLOUKOVIEZOFF
Docteur en économie,
LEFI (Université Lyon2)
IIIS (Trinity College Dublin)